首頁>> 設計信息>>  作品欣賞>> 南京食品VI設計-南京食品VI設計公司-南京食品品牌設計公司轉載麥當勞轉向技術打造快餐的未來
我們的信念是那些不投資技術的人在某些時候會落后并且需要趕上
南京食品VI設計-南京食品VI設計公司-南京食品品牌設計公司轉載麥當勞轉向技術打造快餐的未來

自三月份收購科技初創公司Dynamic Yield以來,麥當勞一直在迅速構建其技術能力,以改善客戶體驗并增加收入。


來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌戰略設計
開心一餐和AI可能不是最明顯的配對,但2019年麥當勞因其對科技的快速投資而成為頭條新聞。

今年三月,它以2.328億英鎊的價格收購了在線個性化創業公司Dynamic Yield,目標是創建可定制的直通車體驗,以適應當天的天氣,交通和熱門商品。

這引發了一系列收購,為標志性快餐連鎖店成為食品亞馬遜的旅程的開始鋪平了道路。

據報道,一個月后,它以約380萬英鎊的價格收購了移動軟件公司Plexure 9.9%的股份。這家位于新西蘭的公司已經為麥當勞的移動應用程序提供了幫助,但是投資的迅猛增長將使該連鎖店能夠前所未有地使用Plexure的新技術來開發其應用程序。

如果這還不夠的話,它在9月份收購了Apprente,將語音技術帶入了市場。此次購買與McD Tech Labs的創建相結合,McD Tech Labs是一個基于硅谷的技術中心,由Apprente的聯合創始人Itamar Arel領導。

Tech Labs有望成為麥當勞新技術帝國的樞紐。它已經通過雇用工程師,數據科學家和其他技術專家來擴大其團隊,以確保麥當勞通過不斷的研發將其技術創新翻倍。

為什么麥當勞需要技術?

在首席執行官史蒂夫·伊斯特布魯克(Steve Easterbrook)在2017年制定麥當勞的Velocity增長計劃之后,進行了一系列收購。轉變戰略是他創建未來麥當勞并確保其不落伍的使命之一。

它包含三個關鍵支柱:保留–保持現有客戶;重新獲得–招募失去的客戶;并轉化-吸引新客戶。其中有麥當勞期望的三個主要加速器,以推動增長并堅持其三個目標。每個人都牢牢掌握著技術。

首先是“數字化”,它旨在重塑麥當勞在每個接觸點與客戶的互動。第二是“交付”并將其提供給客戶。最后是“未來體驗”,即通過技術提升餐廳顧客的體驗。

扎根于更廣闊的前景,很明顯麥當勞的投資正好適合每個關鍵的加速器。

我們敏銳地意識到,麥當勞內部的變革步伐已被業務之外的變革步伐所掩蓋。

史蒂夫·伊斯特布魯克,麥當勞

事實是,伊斯特布魯克正在彌補失去的時間。在7月給投資者的電話中,他承認:“我們敏銳地意識到,麥當勞(McDonald's)內部的變化步伐被我們業務范圍之外的變化步伐所掩蓋。”

他的評論反映了這樣一個事實,即諸如“五個家伙”這樣的小型快餐公司正在快速成長并適應快餐市場的變化。這加上消費者趨向于更健康替代品的趨勢,這意味著,盡管該巨頭在收入方面比競爭對手要好,例如擁有Taco Bell,必勝客和肯德基的百勝餐飲,但該公司的業績卻低于分析師的預期。

麥當勞本季度的全球收入為54億美元,而此前的預期為55億美元。但是,全球同店銷售額增長了5.9%,高于預期的5.6%。相比之下,百勝餐飲的收益增加了13.1億美元,而預期為12.8億美元,而同店銷售額則增長了5%,而預期的增長為3.01%,這得益于肯德基對植物性漢堡的投資。

Alexa,您要配薯條嗎?

快進品牌最新的季度收益和麥當勞的技術投資成為分析師的主要問題–麥當勞如何確保這些投資能獲得回報?

麥當勞首席財務官凱文·奧贊(Kevin Ozan)向聽眾保證,這完全是“為可持續的長期增長做好準備”。

他指出:“我們的信念是那些不投資技術的人,在某些時候會落后并且需要趕上。而且,我們寧愿走在曲線的前面,花一些我們認為將推動未來增長的適當數量。”

為了證明這一點,企業一直在推出新技術。現在,Dynamic Yield的服務已在9,500多個美國開車服務中使用,預計到年底將全面推廣到幾乎所有美國餐廳,并配備一個戶外數字菜單板。

Easterbrook解釋說:“這樣做的好處是客戶無須調整,因為我們有了動態數字菜單板,他們幾乎不知道這種體驗正在發生。

“在開始下訂單時,菜單板有效地響應了該訂購過程,因此更有可能建議客戶想要的商品,而不太可能顯示客戶不太想要的商品。”技術不僅是為客戶服務,麥當勞還在利用AI優化其招聘策略。九月份,麥當勞發起了“應用直通車”計劃,亞馬遜Alexa或Google Assistant設備的所有者可以使用標準的“ Alexa”和“ OK Google”語音命令開始求職。

下一步是什么?

麥當勞已承諾將繼續投資數字技術,盡管不一定要進行收購。在下一季度,它將擴大麥當勞的技術實驗室,以利用并購和發展研發。

在大多數情況下,盡管麥當勞正在測試甚至更具戲劇性的步驟,例如機器人油炸鍋,但對客戶體驗的改變將是切實的但是漸進的。麥當勞正在投資以確保它比變革的步伐領先一步,從而使消費者的生活更輕松,并成為數字時代最快的快餐連鎖店。

更多品牌VI設計作品請點擊下面鏈接:yx.jpg

部分客戶群
網站地圖 | 百度地圖 標志VI設計公司
服務地區:成都 重慶 銀川 江蘇 南昌 杭州 合肥 安徽 南京 寧夏 中寧 貴州 長沙 武漢 廣州 上海 青海 新疆
CCBO保留所有權利 深圳市南風盛世企業形象策劃有限公司 粵ICP備14040626號
深圳市市場監督管理局企業主體身份公示
日本三级香港三级人妇三