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豪華不是一個努力提供優質客戶服務的品牌
貴陽食品VI設計-貴陽食品VI設計公司-貴陽食品品牌設計公司轉載忙于提供最終客戶體驗的旅程

美容零售商正在啟動自己的收銀系統,希望它將使購物體驗更加個性化,便捷和簡單,并促進銷售。


來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌戰略設計
豪華不是一個努力提供優質客戶服務的品牌。在畢馬威Nunwood進行年度研究之前,該零售商一直在客戶體驗方面位居前五名。但是,這家公司并不固步自封,因此正在將注意力轉向數字基礎架構,以期為客戶提供更加無縫的購物環境。

對于大型零售商而言,Lush首次建造并推出了自己的平板電腦直到系統。開源系統包括一個基于Google Android的應用程序,該應用程序允許其店員在商店中漫游,為客戶提供移動結帳點以及個性化的產品信息。平板電腦收銀機也可以在正常的收銀臺中找到,但是它們提供了更快的交易和更多的付款方式。

該項目之所以成立,是因為Lush希望對其技術進行更多控制-無論是在提供的產品還是如何滿足其需求方面。例如,拉什(Lush)發現,在主要的直到收養服務提供商那里,它正在為實施折扣率的營銷工具之類的服務付費,但這并不是品牌所需要的,因為它不會在一個短暫的銷售期限內打折。當它確實想進行更改時,它也感覺像處于隊列末尾,因此實施新想法花了太長時間。

Lush的首席數字官Jack Constantine告訴《營銷周刊》:“我在Lush從事數字技術工作已有12年以上,看到這些項目年復一年地出現,并且令人沮喪。我們已經擁有自己的網站,我們希望采用這種數字網絡方法并將其引入更廣泛的業務中。”

提升客戶體驗

最初在牛津街商店推出的錢柜系統,康斯坦丁說,該公司已經看到了明顯的好處。在高峰時期,由于能夠進行更多交易,減少了排隊以及由于商店太忙而離開購物的人數減少,該公司的收入增長了20%。

由于耕種較小,這也意味著Lush能夠為產品分配更多的空間,并為一個庫提供更多耕種。還可以節省成本–康斯坦丁(Constantine)估計,其資本支出將減少約75%,此外,它沒有任何許可費用,并且其支付網關的費率降低了。

“我們看到成本節省和收入增長,以及客戶體驗的改善。這還沒有結束;我們為零售和數字技術的結合奠定了基礎,以提供最終的客戶體驗。”康斯坦丁補充說

“作為一家美容和化妝品公司,我們在構建自己的硬件和軟件方面學到了很多東西。它為我們提供了更多的零售商控制權。這是一條學習曲線,聽起來可能有點瘋狂,但實際上我們經過的過程的好處是無法量化的。”

我們為零售和數字技術如何結合以提供最終的客戶體驗奠定了基礎。

杰克·康斯坦丁,郁郁蔥蔥

該系統已在一家商店中試用過,現在已將其推廣到前十家門店,并計劃在六個月內將其在英國所有門店中推廣,然后在全球范圍內將其在全球的950家商店推廣到全球。Lush已經在尋找改善系統的方法。

例如,雖然它已經可以使用禮品卡并允許電子郵件收據,但康斯坦丁想要升級該系統,以便電子郵件收據還可以包括產品信息,或者人們可以創建愿望清單以從店內平板電腦發送自己。

“我們正在研究該服務如何幫助支持產品信息和愿望清單,在這些方面我們可以看到更多的好處,并使客戶受益。我們作為數字部門團隊的能力是能夠在一兩個星期內快速響應反饋并實施新想法。”康斯坦丁補充說。

將Lush的道德立場融入技術

Lush的新型耕作制度與市場上已有的耕作制度不同的另一種關鍵方式是其對道德的關注。該公司已研究了硬件,軟件和數據管理,以確保與其品牌宗旨保持一致。

康斯坦丁說:“我們的愿景是將道德觀念引入數字市場,并研究Lush如何以道德的方式應對數字環境。” “直到項目是解決那些影響業務主要部分的問題的好方法。它在每家商店中都有,還研究硬件,軟件和數據-因此它涵蓋了我們要制定數字道德政策的所有三個領域。

耕作系統基于Android構建,這意味著幾乎所有平板電腦和智能手機都可以使用耕作系統,而后臺辦公大樓則由運行100%可再生能源的云系統提供動力。Lush還考慮電子廢物以及技術中使用的沖突材料的問題,研究清理其供應鏈的方式以及如何處置產品。

Lush還計劃將其耕作軟件開源,并允許道德企業,慈善機構,非政府組織和小公司使用它來創建自己的耕作系統。

“我們渴望向[其他企業]展示其好處。任務是擾亂所有這些鯊魚出現的軟件銷售市場,并通過鼻子向企業收取其商業工具的費用。我們希望看到一種心態轉變,并通過開放源代碼發送消息,告知他們有免費的,高質量的版本。”

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